120 Процессы в SRE командах

Слайды на отдельной странице

О чем лекция

• Продакшен встреча
• Работа только в командах
  • Роли менеджера и тех. лида
• Дежурства и расписания
• Взаимодействие команд
  • Ручные пейджи
  • Воррумы
• Процесс работы
  • Определение SLA
  • Мониторинг SLA
  • Задачи ставятся от сбоев и ложных алертов
• Дейлики для SRE
• Правильная организация алертов
  • Только важные
  • Задачи/пейджи
• Антипаттерны
  • Специализация
  • Работу делает самый опытный
• Чаты SRE команды
  • Team Support
  • Users * Team Highlights

TODO(d.maslennikov): Вставить нашу геймификацию

TODO(d.maslennikov): Упомянуть про ротацию дежурных, как фактор обучения

TODO(d.maslennikov): не забыть:

• доставка пейджей только ответственным инженерам (никаких первых линий и прочего)
  • уменьшаем скорость реакции
  • делаем обратную связь инженерам — ложные срабатывания их будят
• доставка пейджей только звонком (телефон должен трезвонить) до подтвердения и план эскалации на случай, если дежурный не отвечает
• триггеры должны делать сами инженеры, а не отдельные команды
• пейджей может быть настолько мало, чтобы внимательно прочитать каждый